TÉRMINOS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS MADESA

Madesa establece la siguiente Política de Cambios y Devoluciones para garantizar transparencia, confianza y satisfacción de nuestros clientes:

1.  Devolución por desistencia y/o derecho de arrepentimiento

Si el cliente recibe un producto de Madesa Muebles y decide desistir o arrepentirse de la compra, podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del producto, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

●       Pedidos entregados: Los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones, sin señales  de  uso,  incluyendo  accesorios,  manuales  y  embalaje  original.

●       Pedidos en tránsito: Si el pedido aún no fue entregado, el cliente deberá contactar al equipo de soporte para solicitar la cancelación. En caso de que la entrega se intente durante el trámite, esta deberá ser rechazada.

2.  Devolución por defectos

En caso de defectos evidentes, embalaje dañado, falta de volúmenes o accesorios, entre otros, se recomienda que el cliente rechace la entrega e informe de inmediato al Servicio de Atención de Madesa, indicando el motivo, a fin de recibir la asistencia correspondiente.

Si el defecto no hubiera sido identificado en el momento de la entrega y/o se manifestara con posterioridad, el cliente deberá notificarlo a Madesa lo antes posible, dentro del plazo de garantía legal de 12 (doce) meses contado desde la recepción del producto, para que Madesa pueda analizar el caso y gestionar la solución correspondiente.

Conforme a la naturaleza del caso, la solución podrá consistir en la reparación del producto o de sus piezas, la sustitución por otro idéntico o equivalente, la devolución del importe abonado o una reducción proporcional del precio, según corresponda.

Cuando el producto sea reparado, la garantía se reiniciará únicamente para las piezas sustituidas y continuará vigente, en su plazo original, para las restantes. En caso de sustitución total del producto, el período de garantía se renovará íntegramente.

Todos los productos serán sometidos a un análisis por parte del equipo de soporte antes de iniciar el proceso de devolución. Es responsabilidad del consumidor colaborar con las evidencias solicitadas.

Los muebles que requieran montaje deberán ser devueltos desmontados y en su embalaje original, en el mismo estado en que fueron recibidos.

3.  Compensación por servicio deficiente o entrega no cumplida

En caso de que un servicio haya sido prestado de forma deficiente o la entrega del producto adquirido no haya sido cumplida, el cliente puede contactar al equipo de soporte para un análisis detallado de lo ocurrido y una negociación posterior respecto de la solución final, de acuerdo con las políticas de la empresa y a la satisfacción del cliente.

4.  Proceso de reembolso

El reembolso se efectuará siempre mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El inicio del proceso de reembolso estará sujeto a la confirmación de la devolución y recepción del producto por parte de Madesa o de la transportadora autorizada, en las condiciones indicadas en esta política. Una vez iniciado el proceso, los plazos de acreditación dependerán exclusivamente de la entidad emisora del medio de pago (banco, tarjeta o plataforma de pago), pudiendo variar según cada caso.

Es responsabilidad del consumidor colaborar con el proceso de devolución (entrega del producto, documentación y comprobantes solicitados) para que el reembolso pueda ser gestionado en tiempo y forma.

En caso de que el cliente no identifique el reembolso acreditado dentro de un plazo razonable, deberá contactar primero a su banco o entidad emisora, y en su caso al Servicio de Atención de Madesa, para recibir asistencia.