Política de protección de datos personales

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Y POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 23 de julio de 2026

Madesa Muebles Colombia SAS ("Madesa"), identificada con NIT 901527224-4, con domicilio en Km 1 Vía Siberia, Lote 5, Zona Franca Intexzona, Funza, Cundinamarca, que ofrece sus productos a través de su tienda virtual, portales aliados, redes sociales y canales de mensajería, en observancia de los principios de buena fe y de los derechos fundamentales a la intimidad, al buen nombre y a la autodeterminación informática, adopta los siguientes Términos y Condiciones de Uso y la siguiente Política de Tratamiento de Datos Personales, aplicables a los usuarios y titulares de datos personales ubicados en la República de Colombia.

I. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. Aceptación de los Términos

El uso de los sitios web de Madesa, de sus redes sociales, de su WhatsApp comercial o de los contenidos allí publicados, somete al usuario a las condiciones aquí previstas. Al acceder a ellos, el usuario acepta y se obliga integralmente a lo dispuesto en este documento. Si el usuario no está de acuerdo con alguna condición aquí prevista, Madesa le solicita abstenerse de acceder o utilizar el sitio.

2. Veracidad y Exactitud de la Información

Madesa hará sus mejores esfuerzos para mantener la información y los materiales publicados exactos, actualizados y completos; sin embargo, no se responsabiliza por el uso, la aplicación o el tratamiento que los usuarios den a dicha información.

3. Enlaces a Sitios de Terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. El usuario reconoce que, al acceder a ellos, quedará sujeto a los términos de uso y a las políticas de privacidad propias de dichos sitios, sobre los cuales Madesa no ejerce control ni asume responsabilidad.

4. Registro del Usuario

Para realizar compras, el usuario deberá registrarse en el sitio, diligenciando de forma veraz y exacta todos los campos obligatorios, y se obliga a actualizar dicha información cuando corresponda. El usuario es el único responsable, civil y legalmente, por la veracidad y autenticidad de los datos suministrados, quedando Madesa exenta de cualquier responsabilidad al respecto. Madesa podrá suspender o cancelar, a su exclusivo criterio, la cuenta del usuario cuando detecte inexactitudes o irregularidades, sin que ello disminuya la responsabilidad del usuario por la información suministrada.

5. Requisitos Técnicos

El usuario es responsable de instalar las aplicaciones necesarias para visualizar los contenidos del sitio, así como de contar con los recursos de conexión a internet requeridos para su adecuado funcionamiento.

6. Limitación de Responsabilidad

Madesa no se hace responsable por el contenido de sitios de terceros enlazados desde su plataforma, ni por el uso indebido, fraudulento o no autorizado que terceros hagan de su marca en sitios no oficiales. Madesa no garantiza el resarcimiento de daños derivados de dichas situaciones.

7. Medios de Pago

Los pagos de las compras realizadas en la tienda virtual se procesan a través de entidades financieras aliadas, las cuales cuentan con sus propios términos de uso y políticas de tratamiento de datos, correspondiendo al usuario informarse sobre cada una de ellas. Madesa no recolecta ni almacena datos financieros de los usuarios (números de tarjeta, claves u otros datos sensibles de pago).

8. Comentarios y Reseñas

Madesa invita a los usuarios a publicar comentarios y reseñas de forma respetuosa y limitada a la evaluación de los productos. El contenido de cada comentario es de exclusiva responsabilidad civil y penal de su autor. Madesa se reserva el derecho de rechazar, restringir o eliminar comentarios que no correspondan a la finalidad de evaluación de productos o que vulneren el buen nombre, la honra o la imagen de Madesa o de terceros.

Al enviar una imagen junto con su reseña, el usuario otorga a Madesa una autorización no exclusiva y gratuita para usar dicha imagen en canales digitales, campañas publicitarias y materiales promocionales, pudiendo solicitar su retiro en cualquier momento a través de los canales indicados en el numeral 15 de la Parte II. El usuario declara ser el titular de los derechos sobre la imagen y garantiza que su uso no vulnera derechos de privacidad o de imagen de terceros.

9. Redes Sociales

El usuario registrado autoriza el contacto a través de redes sociales, pudiendo solicitar en cualquier momento su exclusión de dichos canales. Madesa podrá utilizar datos de identificación en plataformas como Facebook, WhatsApp, Instagram, LinkedIn, Pinterest, YouTube y TikTok para optimizar la experiencia del usuario con la marca.

10. Modificaciones a estos Términos

Madesa podrá modificar unilateralmente y en cualquier momento la presentación, configuración y contenido de sus sitios, páginas y redes sociales, así como estos Términos de Uso, sin notificación previa. Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento y la Política de Tratamiento de Datos Personales para conocer eventuales actualizaciones.

11. Propiedad Intelectual

Los sitios de Madesa contienen textos, fotografías, imágenes y contenidos sonoros protegidos por derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual, que pertenecen a Madesa o han sido licenciados por sus titulares. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa y escrita de Madesa. El usuario podrá acceder o descargar los contenidos disponibles exclusivamente para fines personales.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia aplicables a las relaciones de consumo, en particular el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), sin perjuicio de las normas de orden público colombianas que resulten aplicables.

II. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (AVISO DE PRIVACIDAD)

1. Marco Normativo

El tratamiento de datos personales realizado por Madesa observará lo dispuesto en la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas que los desarrollen, modifiquen o sustituyan (en conjunto, el "Régimen de Protección de Datos").

2. Responsable del Tratamiento

Madesa actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales de los Titulares de Datos ubicados en Colombia, de conformidad con el Artículo 2 de la Ley 1581 de 2012, que extiende su aplicación al tratamiento realizado por responsables no domiciliados en territorio nacional cuando la legislación colombiana les sea aplicable en virtud de normas y tratados internacionales.

3. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

• Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tales como la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o la supresión.

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.

• Aviso de Privacidad: el presente documento, mediante el cual se informa al Titular sobre la política de tratamiento de datos personales que le será aplicable.

4. Principios Rectores

El tratamiento de datos personales por parte de Madesa se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, previstos en el artículo 4° de la Ley 1581 de 2012.

5. Datos Recolectados y Finalidades

• Datos de registro: cuando el usuario se registra en el sitio para recibir información sobre ofertas, promociones o novedades, o para participar en encuestas, Madesa recolecta su nombre y correo electrónico, previa autorización expresa del Titular.

• Identificadores de plataformas de mensajería: Madesa podrá recolectar identificadores como el ID de usuario de WhatsApp Business, con la finalidad de identificar al usuario en el marco de la atención al cliente y la ejecución del contrato. Si dicho identificador se usara para otros fines (relacionamiento o mercadeo), el tratamiento se realizará con base en la autorización del Titular.

• Datos para la compra y entrega: al realizar una compra, el Titular deberá suministrar nombre, número de identificación, dirección y demás datos necesarios para procesar el pedido, gestionar la entrega y la posventa, en ejecución de la relación contractual.

• Datos para prevención de fraude: en compras con tarjeta, los proveedores de sistemas antifraude podrán recolectar datos de la transacción con el fin de prevenir fraudes de pago.

• Datos de navegación y analítica: Madesa utiliza herramientas de analítica web (por ejemplo, Microsoft Clarity) para comprender la interacción del usuario con el sitio (clics, movimientos del cursor, tiempo de permanencia), con fines de optimización, desempeño y seguridad, y no con fines publicitarios, salvo autorización expresa del Titular.

El suministro de los datos solicitados no es obligatorio; sin embargo, la falta de estos podrá impedir el acceso a determinadas funcionalidades del sitio o la realización de compras.

6. Autorización del Titular

La recolección y el tratamiento de datos personales solo se realizará previa autorización previa, expresa e informada del Titular, otorgada mediante mecanismos que permitan su consulta posterior (por ejemplo, casillas de aceptación en los formularios del sitio), conforme al artículo 9° de la Ley 1581 de 2012. Madesa conservará prueba de dicha autorización durante el tiempo que sea necesario.

7. Derechos del Titular (Habeas Data)

De acuerdo con el artículo 8° de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Madesa.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley exceptúe dicho requisito.

• Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones al Régimen de Protección de Datos.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.

• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Ejercicio de los Derechos - Canales y Plazos

El Titular podrá ejercer los derechos anteriores a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: protecciondedatos@madesa.com

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al Titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su solicitud, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Encargado de Protección de Datos: Tainá Noschang

Encargado de Protección de Datos (suplente): Cristian Mafalda

9. Transferencia y Transmisión Internacional de Datos

Determinadas funcionalidades de atención y relacionamiento con clientes son operadas a través de plataformas de terceros (por ejemplo, WhatsApp Business de Meta), lo que puede implicar el almacenamiento y el procesamiento de datos personales en servidores ubicados fuera de Colombia, incluyendo Brasil y otros países. Dicha transferencia y/o transmisión internacional se realizará de conformidad con los artículos 26 y siguientes de la Ley 1581 de 2012, verificando que el país receptor ofrezca un nivel adecuado de protección de datos según los estándares fijados por la SIC, o contando con la autorización expresa del Titular y/o los instrumentos jurídicos exigidos por la normativa colombiana. Para más información sobre el tratamiento realizado por Meta, se puede consultar la Política de Privacidad de dicha compañía.

10. Uso de Cookies

Al navegar en los sitios de Madesa, las preferencias del usuario podrán ser recordadas mediante el uso temporal de cookies, que permiten recolectar información del navegador y monitorear patrones de navegación. El usuario puede activar o desactivar las cookies en cualquier momento desde su propio navegador; su desactivación podrá limitar la experiencia de navegación.

11. Seguridad de la Información

Madesa cuenta con medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o sustracción, incluyendo protocolos de cifrado y almacenamiento en servidores seguros. Cuenta además con una Política de Seguridad Interna que restringe el acceso a los datos personales al personal que estrictamente lo requiera para cumplir la finalidad del tratamiento correspondiente. No obstante, el usuario reconoce que ninguna medida de seguridad en internet es absolutamente infalible.

12. Conservación y Supresión de los Datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recolectados y las obligaciones legales, contables, fiscales o regulatorias aplicables. Una vez cumplida dicha finalidad, y salvo que exista un deber legal de conservación, los datos serán suprimidos o anonimizados de las bases de datos de Madesa.

13. Compartición de Datos con Terceros

Madesa no vende, arrienda ni transfiere el correo electrónico u otros datos de registro de sus usuarios con fines comerciales de terceros. El nombre, la dirección y el teléfono del Titular podrán compartirse con empresas de logística y transporte, únicamente para efectos de la entrega de los productos adquiridos. Las estadísticas del sitio y la información relacionada podrán ser procesadas por proveedores tecnológicos contratados por Madesa, quienes actuarán como Encargados del Tratamiento y estarán obligados contractualmente a cumplir el Régimen de Protección de Datos.

14. Menores de Edad

Los sitios de Madesa no están dirigidos a menores de edad. En caso de identificarse el tratamiento de datos de un menor, este solo se realizará respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, y con la autorización de sus padres o representantes legales, conforme al parágrafo del artículo 7° de la Ley 1581 de 2012.

15. Modificaciones a esta Política

Madesa podrá modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento, con el fin de adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, o a mejoras en sus servicios. Se recomienda al Titular consultar este documento periódicamente para conocer su versión vigente.

16. Autoridad de Control

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de la Delegatura para la Protección de Datos Personales, es la autoridad encargada de vigilar el cumplimiento del Régimen de Protección de Datos en Colombia.