Política de cambios y devoluciones

TÉRMINOS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS MADESA

Madesa establece la siguiente Política de Cambios y Devoluciones para garantizar
transparencia, confianza y satisfacción de nuestros clientes:

1. Devolución por desistencia y/o derecho de arrepentimiento
Si el cliente recibe un producto de Madesa Muebles y decide desistir o arrepentirse de la
compra, podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 (diez) días corridos
contados a partir de la recepción del producto, conforme a lo dispuesto en la Ley 24.240.

● Pedidos entregados: Los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones, sin
señales de uso, incluyendo accesorios, manuales y embalaje original.

● Pedidos en tránsito: Si el pedido aún no fue entregado, el cliente deberá contactar al
equipo de soporte para solicitar la cancelación. En caso de que la entrega se intente
durante el trámite, esta deberá ser rechazada.

2. Devolución por defectos
En caso de defectos evidentes, embalaje dañado, falta de volúmenes o accesorios, entre
otros, se recomienda que el cliente rechace la entrega e informe de inmediato al Servicio de
Atención de Madesa, indicando el motivo, a fin de recibir la asistencia correspondiente.
Si el defecto no hubiera sido identificado en el momento de la entrega y/o se manifestara con
posterioridad, el cliente deberá notificarlo a Madesa lo antes posible, dentro del plazo de
garantía legal de 12 (doce) meses contado desde la recepción del producto, para que Madesa
pueda analizar el caso y gestionar la solución correspondiente.
Conforme a la naturaleza del caso, la solución podrá consistir en la reparación del producto o
de sus piezas, la sustitución por otro idéntico o equivalente, la devolución del importe
abonado o una reducción proporcional del precio, según corresponda.
Cuando el producto sea reparado, la garantía se reiniciará únicamente para las piezas
sustituidas y continuará vigente, en su plazo original, para las restantes. En caso de sustitución
total del producto, el período de garantía se renovará íntegramente.
Todos los productos serán sometidos a un análisis por parte del equipo de soporte antes de
iniciar el proceso de devolución. Es responsabilidad del consumidor colaborar con las
evidencias solicitadas.
Los muebles que requieran montaje deberán ser devueltos desmontados y en su embalaje
original, en el mismo estado en que fueron recibidos.

3. Compensación por servicio deficiente o entrega no cumplida
En caso de que un servicio haya sido prestado de forma deficiente o la entrega del producto
adquirido no haya sido cumplida, el cliente puede contactar al equipo de soporte para un
análisis detallado de lo ocurrido y una negociación posterior respecto de la solución final, de
acuerdo con las políticas de la empresa y a la satisfacción del cliente.

4. Proceso de reembolso
El reembolso se efectuará siempre mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El inicio del proceso de reembolso estará sujeto a la confirmación de la devolución y recepción
del producto por parte de Madesa o de la transportadora autorizada, en las condiciones
indicadas en esta política. Una vez iniciado el proceso, los plazos de acreditación dependerán
exclusivamente de la entidad emisora del medio de pago (banco, tarjeta o plataforma de
pago), pudiendo variar según cada caso.
Es responsabilidad del consumidor colaborar con el proceso de devolución (entrega del
producto, documentación y comprobantes solicitados) para que el reembolso pueda ser
gestionado en tiempo y forma.
En caso de que el cliente no identifique el reembolso acreditado dentro de un plazo razonable,
deberá contactar primero a su banco o entidad emisora, y en su caso al Servicio de Atención
de Madesa, para recibir asistencia.

5. Reglas generales de cambios o devoluciones:
Madesa no se responsabiliza por el desmontaje del producto ni por los servicios de montaje
contratados con terceros ajenos a la empresa. Asimismo, no serán aceptadas devoluciones
de productos que presenten daños, defectos o desperfectos derivados de un uso indebido,
conservación inadecuada, montaje incorrecto o alteraciones realizadas por el cliente o por
terceros no autorizados.
Las devoluciones deberán realizarse siempre conforme a lo establecido en la presente
política. Cualquier devolución incorrecta, incompleta o presentada fuera de los plazos
previstos no será aceptada y, en consecuencia, no dará lugar al reembolso de los importes
abonados.

La presente Política de Cambios y Devoluciones forma parte integrante de los Términos y
Condiciones de Madesa y deberá interpretarse conjuntamente con ellos. Madesa se reserva
el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, siendo responsabilidad del
cliente verificar la versión vigente al momento de su compra.