TÉRMINOS Y CONDICIONES


Este documento define las reglas para las transacciones de compra y venta realizadas por MADESA MUEBLES COLOMBIA SAS.

Al registrarse y realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones previstas en estos Términos, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).


  1. LA EMPRESA:

    1. Este sitio es operado por MADESA MUEBLES COLOMBIA SAS, sociedad por acciones simplificada, identificada con NIT 901.527.224-4, con domicilio en KM 1, Vía Siberia, Funza (Cundinamarca), Lote 5, Zona Franca INTEXZONA.

    2. Para contacto, el cliente puede utilizar los siguientes canales de atención:


Correo electrónico: help@madesa.com;

WhatsApp: +57 300 911 0473.


  1. REGISTRO:

    1. Para realizar compras en el sitio, el cliente deberá registrarse, proporcionando información completa y correcta, conforme se solicitó en el momento del registro.

    2. El registro es exclusivo para personas naturales o jurídicas que cumplan con los requisitos legales para realizar compras (como la mayoría de edad, 18 años conforme a la legislación colombiana). Si el cliente no proporciona información precisa o completa, o suministra información falsa, Madesa no se responsabiliza por fallas en el proceso de entrega o en otras etapas de la compra derivadas de dicha inexactitud.

    3. El cliente es responsable de mantener sus datos de registro actualizados y de la confidencialidad de su usuario y contraseña, comprometiéndose a no compartirlos con terceros. Madesa no se responsabiliza por compras realizadas por terceros que hayan

Accedido a la cuenta del cliente mediante el uso de sus credenciales, salvo en los casos de fallas comprobadas en la seguridad de sus sistemas.

    1. Madesa se reserva el derecho de bloquear el acceso o cancelar pedidos de clientes que proporcionen información falsa o incompleta durante el registro, sin perjuicio del derecho del consumidor a solicitar la revisión de dicha decisión.

    2. El tratamiento de los datos personales suministrados en el registro se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Madesa, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, disponible en el sitio web oficial.


  1. ANUNCIOS, OFERTAS Y PROMOCIONES:

    1. Madesa se compromete a honrar todas las ofertas y promociones publicadas en su sitio web, respetando en todo momento los precios y condiciones ofrecidos al consumidor. En caso de presentarse un error manifiesto y desproporcionado en la publicación del precio (esto es, un error que resulte evidente para un consumidor razonable, por ser sustancial y notoriamente distante del valor real del producto), Madesa podrá cancelar la compra y proceder al reembolso íntegro del valor pagado, notificando dicha decisión al consumidor de forma inmediata y por el mismo canal utilizado en la transacción. Esta facultad no aplica a simples descuentos, promociones o variaciones de precio que no resulten manifiestamente desproporcionadas.

    1. Las ofertas del sitio estarán disponibles hasta el vencimiento del plazo de validez, agotamiento del stock o hasta el fin de la campaña anunciada, lo que ocurra primero. Las condiciones de cada oferta están claramente detalladas en la página de cada producto o promoción.

    2. Las imágenes de los productos mostradas en los anuncios son ilustrativas y pueden presentar variaciones de color, textura y detalles debido a la configuración de pantalla del dispositivo del cliente. El cliente debe prestar atención también a las especificaciones técnicas y descripciones del producto.

    3. En caso de dudas sobre la interpretación de una oferta, promoción o las condiciones del anuncio, el cliente podrá ponerse en contacto con Madesa para obtener aclaraciones.


  1. PRECIOS Y FORMA DE PAGO:

    1. Los precios indicados en el sitio web estarán vigentes mientras aparezcan disponibles en la plataforma. Una vez confirmada la compra, Madesa se compromete a respetar el precio pactado en la transacción.

    2. El valor del producto, así como los costos adicionales de la operación (incluidos envío, intereses, costo del fraccionamiento y cualquier otro cargo aplicable) serán claramente detallados y presentados al cliente antes de la finalización del pedido.

    3. El pago podrá realizarse a través de Mercado Pago, incluyendo todos los medios de pago que dicha plataforma acepte en Colombia (tarjetas de crédito y débito, PSE, efectivo en puntos autorizados, saldo en cuenta Mercado Pago, entre otros que la plataforma habilite), además de otras formas de pago que puedan ser implementadas por Madesa en el futuro.

    4. Los pagos podrán realizarse en cuotas, sujeto a las condiciones, plazos y tasas (con o sin interés) informadas al cliente antes de finalizar la compra.

    5. La aprobación del pedido dependerá del análisis y confirmación de los datos proporcionados por el cliente, así como del análisis del intermediario de pagos y de la institución financiera del cliente.


  1. ENTREGA:

    1. La previsión de entrega será informada antes de la finalización de la compra.

    2. El consumidor recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento del envío.

    3. La entrega se realizará en la dirección registrada por el cliente.

    4. En caso de ser necesario modificar la dirección de entrega después de finalizado el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con Madesa para evaluar la posibilidad de modificación.


  1. MONTAJE:

    1. Todos los productos se envían desmontados y se acompañan de un manual de montaje detallado, así como de las herramientas y herrajes necesarios, siguiendo el concepto "DIY" (hazlo tú mismo).

    2. Queda a criterio del consumidor evaluar sus aptitudes técnicas y la necesidad de contratar a un profesional cualificado para garantizar que el montaje se realice de acuerdo con el manual y de forma segura.

    3. Madesa no se responsabiliza por daños o desperfectos derivados de fallas en el montaje o por la inobservancia de las instrucciones del manual, ni por el uso inapropiado de piezas, herramientas o accesorios proporcionados. Esta exclusión es consistente con las causales de exoneración del artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 y con el Término de Garantía Madesa.

    4. Para conveniencia del consumidor, Madesa podrá indicar empresas o profesionales independientes que presten servicios de montaje. Dicha indicación es meramente informativa y no implica vínculo societario, contractual ni laboral entre Madesa y dichos prestadores. La contratación de este servicio es opcional y bajo cuenta y riesgo del consumidor; el pago se realiza directamente al prestador, quien emite la factura correspondiente, y Madesa no asume responsabilidad por la ejecución, calidad, puntualidad o daños derivados de dicho servicio.



  1. DERECHO DE CANCELACIÓN DE LA COMPRA

    1. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del produto.

    2. Para ejercer el retracto, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención de Madesa para coordinar la recolección del producto, el cual debe devolverse en las condiciones descritas en la Sección 8.

    3. Una vez confirmada la recolección del producto, se procederá con la cancelación de la compra y el reembolso de los valores pagados, conforme al método de pago utilizado en la transacción.


  1. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

    1. El cliente deberá seguir las instrucciones de recolección y garantizar que el producto sea devuelto en buen estado, sin señales de uso indebido, y acompañado de la factura, manual y accesorios originales.

    2. Madesa no se responsabiliza por el desmontaje del producto ni por servicios de montaje de terceros contratados por el cliente.


  1. GARANTÍA DEL PRODUCTO

    1. Los productos comercializados por Madesa cuentan con garantía legal contra defectos de fabricación, conforme a los artículos 7, 8 y 11 de la Ley 1480 de 2011 y a las condiciones establecidas en el Término de Garantía Madesa disponible en el sitio web oficial, el cual prevalece en caso de cualquier discrepancia respecto a esta sección.


      1. Daños o faltantes de transporte y embalaje

En caso de que el producto o su embalaje presenten daños visibles al momento de la entrega, o falten piezas, volúmenes o accesorios, se recomienda que el cliente rechace la entrega o registre evidencia fotográfica inmediata e informe sin demora al servicio de atención de Madesa.

Esta ventana de notificación temprana busca agilizar la solución logística y no limita ni sustituye el plazo de garantía legal contra defectos de fabricación.

      1. Defectos de fabricación

Los productos comercializados por Madesa cuentan con una garantía de 12 (doce) meses contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de recepción del producto.

      1. Atención de la garantía

En caso de confirmarse la existencia de un defecto cubierto por la garantía, Madesa podrá, conforme a la naturaleza del caso:

        • realizar la reparación del producto o de las piezas afectadas;

        • sustituir el producto por otro igual o equivalente;

        • realizar un abatimiento proporcional del precio; o

        • efectuar el reembolso del valor pagado, cuando la reparación o sustitución no sea posible.


Las condiciones completas de cobertura, exclusiones y procedimiento de garantía se encuentran descritas en el Término de Garantía Madesa disponible en el sitio web oficial.


  1. PROCESO DE REEMBOLSO:


    1. El reembolso será emitido al mismo método de pago utilizado en la compra. Una vez recibida la solicitud por la entidad financiera o el operador de pagos correspondiente, este será responsable del procesamiento y de los plazos del reembolso, los cuales pueden tomar entre 2 y 31 días hábiles a partir de la fecha de confirmación de la cancelación o devolución.

    2. El proceso de reembolso de un pedido devuelto solo se iniciará después de la confirmación de la recolección del producto por parte de la transportadora asociada.

    3. Para más información sobre el reembolso, se recomienda al cliente contactar directamente a su entidad financiera.


  1. EVALUACIÓN DE PRODUCTOS:

    1. La evaluación de productos en el sitio web de Madesa consiste en una calificación y opinión proporcionada por el cliente sobre un producto adquirido. Esta evaluación es pública y no está sujeta a ninguna obligación de confidencialidad.

    2. Madesa se reserva el derecho de analizar, aprobar o rechazar las evaluaciones, pudiendo también compartirlas en sitios de terceros, siempre respetando el contenido compartido y la normativa de protección de datos personales aplicable.

    3. Al compartir una evaluación, el cliente declara y garantiza que: (i) es el único autor y titular de los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido; (ii) autoriza su uso conforme a lo indicado en el numeral 11.4; (iii) la evaluación se relaciona exclusivamente con el producto adquirido, es precisa y no contiene información engañosa, difamatoria, discriminatoria o que promueva el odio, amenazas o acoso; (iv) el contenido no infringe ninguna ley, reglamento o derecho de terceros; (v) la evaluación no contiene datos personales de terceros, enlaces, virus u otro contenido que pueda afectar a otros usuarios o sus dispositivos.

    4. Al enviar una evaluación, el cliente autoriza a Madesa, de forma gratuita y no exclusiva, a usar, copiar, publicar, traducir y distribuir el contenido de la evaluación en cualquier formato o medio, respetando en todo caso los derechos morales de autor reconocidos por la legislación colombiana.

    5. En caso de violación de estas condiciones o de cualquier disposición de este documento, Madesa se reserva el derecho de eliminar el contenido publicado, a su criterio razonable.


  1. LEGISLACIÓN APLICABLE

    1. Este contrato se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), sus decretos reglamentarios (entre ellos el Decreto 1074 de 2015), el Código de Comercio, el Código Civil y demás normas colombianas vigentes en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.


    1. Las partes emplearán sus mejores esfuerzos para resolver de forma amigable cualquier controversia derivada de la relación de consumo, pudiendo acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos (conciliación) antes de iniciar una acción judicial.

    2. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podrá presentar sus quejas y reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o ante la jurisdicción ordinaria competente, en los términos de la Ley 1480 de 2011.


  1. MODIFICACIONES


    1. Madesa podrá modificar los términos de este documento periódicamente, siendo responsabilidad del Usuario verificar la fecha de la última modificación, así como analizar los cambios realizados. Las modificaciones no serán retroactivas a compras ya perfeccionadas.


Última fecha de actualización: 23 de julio de 2026.